Démarrer Polly facilement avec ses patients : la méthode d'Ann, de la pharmacie Raes

Démarrer Polly facilement avec ses patients : la méthode d'Ann, de la pharmacie Raes

En tant que pharmacien, vous êtes au cœur de la vie de vos patients et vous constatez chaque jour les défis que représentent des schémas de médication complexes. Mais comment transformer cette relation de confiance en un démarrage réussi avec Polly ? Ann, pharmacienne de la pharmacie Raes, le fait presque quotidiennement. Comment a-t-elle appris, au fil du temps, à accompagner au mieux ses patients ? Dans cet article, elle partage ses six conseils essentiels pour entamer la conversation, convaincre les patients et faciliter la transition vers Polly.

1. Choisir le bon moment pour parler de Polly

Le timing est essentiel. Selon Ann, il y a un moment dans l'année où la conversation autour de Polly s'engage presque naturellement :

« Pour moi, le moment idéal pour démarrer Polly avec un patient, c'est juste après sa visite de contrôle semestrielle chez le médecin traitant. À ce moment-là, ses médicaments sont souvent presque épuisés et il dispose d'une prescription pour chacun d'eux. »

« Posez la question au patient : "Vous prenez plusieurs médicaments, ne serait-il pas plus pratique pour vous de les recevoir sur un rouleau, par moment de prise ?" En tant que pharmacien, vous en profitez pour parcourir une nouvelle fois l'ensemble du schéma. »

2. Commencer par un patient que vous connaissez bien

La personne à qui vous recommandez Polly pour la première fois détermine en grande partie le succès de votre démarche. Ann choisit délibérément un visage familier :

« Vous savez quels patients sont plus ouverts à ce genre de service et lesquels auront davantage de mal à franchir le pas. »

« Vous recommandez Polly pour la première fois ? Choisissez quelqu'un que vous connaissez bien. Vous pouvez alors évoquer des anecdotes personnelles, par exemple : "Vous vous souvenez de cette fois où vous êtes tombé parce que vous aviez pris votre somnifère le matin ?" »

« Certains patients réagissent sur la défensive en disant "je suis encore capable de gérer tout ça moi-même", et ont l'impression que leur pharmacien remet en question leur adhésion thérapeutique. Une chose à garder en tête : Polly n'est pas réservé aux personnes qui manquent d'adhésion thérapeutique, c'est aussi très souvent une solution pour celles qui ont une vie bien remplie. »

3. Travailler en équipe avec ses collègues au comptoir

Une bonne conversation commence souvent avant même que le patient n'arrive au comptoir. Dans la pharmacie d'Ann, toute l'équipe collabore pour ne laisser passer aucune occasion :

« Nous faisons en sorte qu'une fenêtre contextuelle apparaisse à l'écran lors de la visite suivante : "parler de Polly". »

« Quelqu'un d'autre vient récupérer les médicaments, un infirmier par exemple ? Notez alors dans la fiche patient qu'il faut aborder le sujet lors d'une prochaine visite. Vous remarquez, en vérifiant les prescriptions, qu'un patient prend beaucoup de médicaments et qu'il pourrait avoir des difficultés d'adhésion thérapeutique ? Ajoutez également tout de suite une fenêtre contextuelle de ce type. »

« La plupart du temps, vos collègues connaissent ce patient et savent immédiatement : pour cette personne, c'est vraiment intéressant. »

4. Définir ensemble le moment de démarrage

Une fois le patient convaincu vient l'aspect pratique : quand commencer ? Ann adopte une approche très pragmatique :

« Quand les gens sont ouverts à l'idée, ils aiment démarrer immédiatement. »

« Demandez au patient s'il lui reste encore des médicaments à la maison qu'il faut d'abord finir. Le patient a-t-il besoin tout de suite d'un médicament précis, par exemple parce qu'il ne lui reste plus que deux comprimés de sa statine ? Dans ce cas, je vais immédiatement consulter la plateforme de Polly pour voir quelle statine figure dans le formulaire. Ensuite, je dépanne le patient avec quelques comprimés issus d'une boîte, que j'envoie plus tard à Polly pour les ajouter à son stock de médicaments. »

5. Encoder immédiatement le schéma de médication complet via le calculateur de pilules

L'exhaustivité est la clé. En encodant tout en une seule fois, Ann s'épargne, ainsi qu'à ses collègues, beaucoup de travail par la suite :

« J'encode tout de suite l'intégralité du schéma de médication, tous les comprimés, qu'ils soient déjà présents à la maison ou non. »

« Définissez une date de démarrage par médicament via le calculateur de pilules. Le médicament n'apparaîtra alors dans les sachets qu'à partir de cette date. De cette façon, chaque médicament s'intègre automatiquement dans le rouleau dès que le stock à la maison est épuisé, et vous n'avez plus à y revenir par la suite. »

6. Informer le patient en cas de changement de marque d'un générique

Une autre marque pour le même médicament peut susciter de l'inquiétude. En l'expliquant à l'avance, et grâce à l'application Polly, vous évitez tout doute.

« Polly dispose également d'une application dans laquelle le patient peut voir quels médicaments se trouvent dans son rouleau. »

« Vous utilisez un autre générique que celui auquel le patient est habitué ? Prévenez-le au préalable : "Le comprimé peut avoir un aspect un peu différent." L'application prend le relais : on y voit par exemple que son atorvastatine n'est plus de chez EG mais de chez Viatris, avec une image illustrant l'apparence actuelle du comprimé. »

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Polly apotheeker

Questions fréquentes

Combien coûte le service Polly ?

Si vous prenez un minimum de 4 médicaments par jour, Polly est totalement gratuit et le restera ! Vous ne payez que vos médicaments. Si vous prenez moins de 4 médicaments par jour, vous pouvez également commander Polly moyennant un petit supplément.

Où puis-je me procurer Polly?

Toute pharmacie indépendante peut choisir de proposer Polly. Grâce à ce lien, vous pouvez facilement découvrir quelles pharmacies près de chez vous proposent déjà Polly.

Pourquoi Polly ?

Prendre ses médicaments correctement, à la bonne dose et au bon moment, peut s'avérer un véritable défi, compte tenu de la multiplicité des emballages et des dosages. Prendre un médicament de manière incorrecte ou l'oublier peut présenter un risque pour votre santé. De plus, le tri des médicaments dans un pilulier prend beaucoup de temps. Polly est la solution. Dans le cadre d’un traitement chronique, Polly rend l'utilisation des médicaments facile, sûre et efficace. Chaque boîte Polly contient des sachets avec les médicaments dont vous avez besoin au bon dosage pour chaque prise de la journée et pour 2 semaines de traitement. Vous ne devez plus vous soucier des dates de péremption et vos médicaments sont parfaitement contrôlés. Grâce à l'emballage transparent et au format compact des sachets, vous avez toujours votre traitement à portée de main, où que vous soyez. Vous et votre entourage, y compris votre famille et les personnes qui s'occupent de vous, avez ainsi l'esprit tranquille. Vous prendrez toujours correctement vos médicaments, au bon dosage et au bon moment ce qui contribue à l'amélioration des soins de santé. Ce service Polly est offert gratuitement par votre pharmacien.

Comment définir Polly ?

Polly est un service proposé par la pharmacie. Selon votre schéma de médication, vos médicaments sont emballés dans des sachets individuels  de manière claire et précise. Chaque sachet contient les médicaments pour une prise. Toutes les 2 ou 4 semaines, auprès du pharmacien, vous pouvez retirer votre nouvelle boîte Polly qui contient un nouveau rouleau de sachets de médicaments.

À qui s'adresse Polly?

Polly s’adresse tout particulièrement aux personnes qui prennent au moins 4 médicaments différents chaque jour. Poly remplace les piluliers. Grâce aux sachets individuels, vous savez exactement à quel moment prendre chacun de vos médicaments. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire le risque d'erreur.

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