Le Dr Sam Ward, membre de l'ASBL Building Healthcare for Tomorrow, est clair : « En Europe, nous enregistrons chaque année plus de deux cent mille décès dus à une observance thérapeutique insuffisante. »¹ Parallèlement, des études montrent que les patients qui suivent leur traitement de manière cohérente peuvent réduire leur risque de décès prématuré d'environ 21 %.²
La question n'est donc pas de savoir si l'observance thérapeutique est importante, mais pourquoi il reste si difficile de l'améliorer structurellement.
L'observance thérapeutique signifie prendre ses médicaments comme prescrit : la bonne dose, au bon moment, à la bonne fréquence. Cela semble simple. Dans la pratique, ce n'est pas le cas. Le Dr Ward est clair : « L'observance thérapeutique est aujourd'hui un problème majeur. Environ un patient sur deux commet des erreurs quotidiennement. » Ces erreurs vont de la non-prise complète des médicaments à des dosages incorrects ou une prise au mauvais moment.
Surtout pour les affections chroniques qui donnent peu de symptômes perceptibles, comme l'hypertension, le diabète ou l'hypercholestérolémie, il est difficile pour les patients de persévérer. L'oubli, les schémas complexes, les effets secondaires et un manque de compréhension sur la nécessité d'un traitement font que les erreurs s'accumulent. Souvent sans que le patient s'en rende compte. La non-observance est rarement un manque de volonté. C'est un problème systémique qui demande une approche systémique.
Le Dr Ward avertit en outre : « Ce n'est pas un problème d'aujourd'hui seulement. Avec le vieillissement de la population, cette problématique ne fera que s'aggraver dans les années à venir. »
Les chiffres ci-dessus ont un visage. Des personnes qui le veulent bien, mais qui se heurtent à des obstacles dans la pratique. Prenez Xavier : depuis des années, il lutte avec son schéma de médication. Les horaires de travail variables rendent un rythme fixe quasi impossible. « Je travaille en équipes, donc c'est simplement difficile. » Ou Julie, 25 ans. Des études, un job à temps partiel, une affection chronique et toujours en déplacement. « Je devais tout trier moi-même dans des boîtes. Ce n'était pas pratique et je n'avais souvent pas le temps. » Maintenant, elle détache les sachets dont elle a besoin et les emporte, où que sa journée la mène.
Et puis il y a Mario, qui prend 17 pilules par jour avec sa femme Anneke. Jusqu'à récemment, c'était Anneke qui préparait chaque semaine les piluliers pour tous les deux, mais Mario ne savait même pas ce qu'il prenait : « Bien que je faisais confiance à ma femme pour les bonnes pilules, je ne savais pas vraiment ce que je prenais. »
Trois situations différentes, mais toujours le même nœud : le système autour d'eux était défaillant. Pas leur motivation.
La base d'une bonne observance thérapeutique est concrète : savoir quel médicament prendre et quand, et l'avoir à portée de main au bon moment. C'est précisément ce que fait Polly. En collaboration avec la pharmacie, les médicaments chroniques sont conditionnés par moment de prise dans des sachets personnalisés sur rouleau. Date, heure, médicament correct : tout est indiqué sur le sachet. Pas de boîtes pleines de plaquettes. Pas de pilulier à remplir chaque semaine. Pas de doute sur ce qui a été pris.
Cette simplicité fait la différence : un système sur lequel le patient peut compter, jour après jour. Les sachets sont par ailleurs suffisamment compacts pour être emportés partout. Même en voyage ou pour un week-end.
Xavier le confirme : « Je prends maintenant simplement mon sachet de médicaments avec moi. Ainsi, je peux prendre mes médicaments au bon moment. » Pour Julie, le changement est tout aussi palpable : « Tout est trié dans des sachets, par moment de prise. Ainsi, on sait exactement si on a déjà pris ses médicaments. » Et pour Mario, il y a enfin une vue d'ensemble : « Maintenant, je vois sur le sachet ce qu'il contient et ce que je dois avaler. Le fait que tout soit bien indiqué — le matin, le midi, le soir — rend la prise des médicaments vraiment faisable. »
L'observance thérapeutique n'est pas une responsabilité individuelle. Selon la World Heart Federation, l'amélioration nécessite une approche intégrée dans laquelle les prestataires de soins, les systèmes de santé, les décideurs politiques et les patients collaborent.
Les sachets sont la partie la plus visible de Polly, mais ils sont le point de départ, pas la finalité. Un écosystème complet est construit autour d'eux pour s'assurer que la bonne information arrive toujours à la bonne personne : le pharmacien, l'infirmier·ère à domicile, le médecin et le patient. Le Dr Ward résume : « Grâce à la digitalisation et à l'innovation, nous pouvons aujourd'hui personnaliser les traitements pour une meilleure qualité de soins. »
Le pharmacien gère et valide le schéma de médication via la plateforme Polly. L'infirmier·ère à domicile a accès en temps réel à ce schéma, peut proposer des ajustements et même ajouter des produits qui ne rentrent pas dans les sachets, comme des gouttes, des pommades ou de l'insuline. Le patient suit sa médication via l'application Polly, reçoit des rappels à chaque moment de prise et reçoit une notification lorsque le rouleau Polly est presque épuisé. Les modifications sont partagées et immédiatement visibles pour tous.
Ainsi, aucune information n'est perdue entre la consultation et les soins à domicile. Pas de modifications de schéma manquées. Pas d'ambiguïté sur ce qui doit être pris et quand. Chaque prestataire de soins travaille à partir des mêmes données actualisées, avec le patient toujours au centre.
Pour l'aidant proche et la famille, Polly apporte la sérénité. Les sachets donnent une vue d'ensemble, l'application Polly offre un soutien et ensemble, ils procurent une tranquillité d'esprit à ceux qui accompagnent au quotidien.
L'ampleur de l'impact est illustrée par le témoignage de Jessica de Pharmacie Matterne. L'un de ses patients prenait trop de médicaments, de sa propre initiative, sans encadrement. Le comportement devenait ingérable, la famille envisageait une hospitalisation forcée. « L'homme prenait beaucoup trop de médicaments, comme il le voulait lui-même, ce qui rendait son comportement ingérable. » Après le démarrage avec Polly, le calme est revenu : « Les enfants ont littéralement retrouvé leur papa. »
Pour l'infirmier·ère à domicile
Pour l'infirmier·ère à domicile, le déconditionnement et le tri fastidieux disparaissent, libérant à nouveau de l'espace pour ce qui compte vraiment : les soins. Ingeborg Timmerman d'iCare Soins à Domicile à Oostkamp le vit quotidiennement : « Chez les patients avec des schémas complexes, la différence est grande. On est bien chez le patient, mais il faut garder la tête sur les épaules pour trier correctement les médicaments. Maintenant, je peux vraiment consacrer mon attention au patient. Avec Polly, nous gagnons du temps pour ce qui compte vraiment : prendre soin des gens. » Le gain de temps est tangible : « Dix patients, dix fois quinze minutes par jour, ça fait une différence. »
Pour le pharmacien
Pour le pharmacien, Polly offre la possibilité d'exercer pleinement son rôle pharmaceutique : contrôler et surveiller rigoureusement le schéma de médication. Les patients l'apprécient énormément.
Ann Raes de Pharmacie Feelgood Care le confirme : « Beaucoup de gens ne savent pas toujours précisément quand prendre leurs médicaments. Par exemple, les suppléments de calcium doivent souvent être pris le soir, tandis que les gastroprotecteurs doivent être pris le matin à jeun. Les gens n'y pensaient souvent pas ou avaient oublié ce conseil. Je trouve formidable que nous puissions offrir ce service aux gens, et ce pour le même prix. Les gens sont aussi extrêmement reconnaissants. Les médicaments sont pris correctement, et je trouve ça fantastique. »
Victor Görtz, titulaire de la Pharmacie Görtz à Kortenberg, voit également les avantages opérationnels : « Avec Polly, nous favorisons non seulement l'observance thérapeutique, mais nous automatisons aussi le processus de préparation des médicaments. » Sur l'impact sur les erreurs, il est clair : « Je pense qu'avec un service comme Polly, en milieu domiciliaire ou ambulatoire, nous pouvons réduire drastiquement ces 20 %. »
Pour le médecin
Pour le médecin, Polly apporte ce qui manquait depuis longtemps : une plus grande certitude qu'un schéma de médication n'est pas seulement établi correctement, mais aussi suivi de manière cohérente — parce que tous les membres du réseau de soins y ont accès en temps réel et peuvent communiquer plus facilement à son sujet. La médecin généraliste Charlotte Goemaere voit en Polly un outil qui rend la collaboration au sein du réseau de soins tangible : « Si la digitalisation peut prendre en charge cela, l'infirmier·ère à domicile aura à nouveau le temps de prodiguer d'autres soins. C'est pourquoi je pense que Polly va s'imposer dans les années à venir. »
Une meilleure observance thérapeutique mène à moins d'hospitalisations, moins de complications et un système de soins plus durable. Mais ce gain commence petit : par le choix quotidien de simplifier les choses. Non pas en donnant plus de responsabilités aux patients, mais en organisant le réseau de soins autour d'eux de manière à ce que la bonne information arrive toujours à la bonne personne.
Le World Adherence Day 2026 le montre clairement : l'observance thérapeutique n'est pas un combat individuel. C'est une responsabilité partagée. Et de petites améliorations, portées par un réseau de soins connecté, font une grande différence — pour le patient, pour le prestataire de soins et pour la santé publique dans son ensemble.
Sources
¹ Van Boven JFM et al. Medication adherence in Europe: health and economic consequences. 2021.
² Chowdhury R. et al. Adherence to cardiovascular therapy and mortality outcomes: meta-analysis. European Heart Journal.
³ World Health Organization. Adherence to long-term therapies: evidence for action. 2003.
⁴ World Heart Federation. World Adherence Day campaign materials and background information.
⁵ Video-interview Dr. Sam Ward, lid VZW Building Healthcare for Tomorrow.
⁶ Getuigenissen via polly.be/kenniscentrum
Si vous prenez un minimum de 4 médicaments par jour, Polly est totalement gratuit et le restera ! Vous ne payez que vos médicaments. Si vous prenez moins de 4 médicaments par jour, vous pouvez également commander Polly moyennant un petit supplément.
Toute pharmacie indépendante peut choisir de proposer Polly. Grâce à ce lien, vous pouvez facilement découvrir quelles pharmacies près de chez vous proposent déjà Polly.
Prendre ses médicaments correctement, à la bonne dose et au bon moment, peut s'avérer un véritable défi, compte tenu de la multiplicité des emballages et des dosages. Prendre un médicament de manière incorrecte ou l'oublier peut présenter un risque pour votre santé. De plus, le tri des médicaments dans un pilulier prend beaucoup de temps. Polly est la solution. Dans le cadre d’un traitement chronique, Polly rend l'utilisation des médicaments facile, sûre et efficace. Chaque boîte Polly contient des sachets avec les médicaments dont vous avez besoin au bon dosage pour chaque prise de la journée et pour 2 semaines de traitement. Vous ne devez plus vous soucier des dates de péremption et vos médicaments sont parfaitement contrôlés. Grâce à l'emballage transparent et au format compact des sachets, vous avez toujours votre traitement à portée de main, où que vous soyez. Vous et votre entourage, y compris votre famille et les personnes qui s'occupent de vous, avez ainsi l'esprit tranquille. Vous prendrez toujours correctement vos médicaments, au bon dosage et au bon moment ce qui contribue à l'amélioration des soins de santé. Ce service Polly est offert gratuitement par votre pharmacien.
Polly est un service proposé par la pharmacie. Selon votre schéma de médication, vos médicaments sont emballés dans des sachets individuels de manière claire et précise. Chaque sachet contient les médicaments pour une prise. Toutes les 2 ou 4 semaines, auprès du pharmacien, vous pouvez retirer votre nouvelle boîte Polly qui contient un nouveau rouleau de sachets de médicaments.
Polly s’adresse tout particulièrement aux personnes qui prennent au moins 4 médicaments différents chaque jour. Poly remplace les piluliers. Grâce aux sachets individuels, vous savez exactement à quel moment prendre chacun de vos médicaments. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire le risque d'erreur.